FAQ

1. Czym jest Hoopify?
Hoopify to aplikacja, która łączy sportowców, trenerów i rodziców z licencjonowanymi psychologami sportu. Pracujemy online, w modelu subskrypcyjnym – tak, by rozwój mentalny był tak samo regularny jak trening fizyczny.

2. Dla kogo jest Hoopify?
Dla sportowców na każdym poziomie – od juniorów po zawodowców. Dla trenerów, rodziców i wszystkich, którzy chcą lepiej zrozumieć emocje w sporcie.

3. Czy Hoopify to psychoterapia?
Nie. Hoopify to wsparcie psychologiczne ukierunkowane na rozwój, koncentrację, pewność siebie i równowagę w sporcie. Nie prowadzimy diagnoz ani leczenia – pracujemy nad dobrostanem i mindsetem sportowca.

4. Jak wygląda sesja online?
Sesja trwa 45 minut i odbywa się w formie bezpiecznej wideorozmowy w aplikacji Hoopify. Wszystko odbywa się w prywatnym pokoju wideo, bez nagrywania i bez udziału osób trzecich.

5. Czy mogę pisać do psychologa między sesjami?
Tak. Każdy użytkownik ma dostęp do czatu ze swoim psychologiem w trakcie trwania aktywnej subskrypcji.

6. Co jeśli nie czuję „chemii” z psychologiem?
W Hoopify zawsze możesz zmienić psychologa – bez utraty pakietu i bez dodatkowych opłat. Zgłaszasz chęć zmiany w aplikacji i nie musisz nikomu się tłumaczyć z tej decyzji.

8. Co zawiera cena pakietu?
Nie tylko sesje. W cenie masz także czat z psychologiem, kalendarz wizyt, przypomnienia, historię współpracy i pełną logistykę w aplikacji.

9. Jak długo mogę korzystać z wykupionych sesji?
Każdy pakiet jest ważny przez 4 tygodnie od momentu aktywacji. Niewykorzystane sesje po tym czasie przepadają.

10. Czy mogę odwołać lub przełożyć sesję?
Tak – bez kosztu, do 24 godzin przed spotkaniem. Później sesja przepada.

11. Jak działają płatności?
Płatności obsługuje zewnętrzny operator Autopay – bezpiecznie, automatycznie i z możliwością odnowienia i anulowania subskrypcji. Hoopify nie przechowuje danych Twojej karty.

12. Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Hoopify działa zgodnie z RODO, a wszystkie dane są szyfrowane i przechowywane na serwerach w UE.

13. Czy ktoś ma dostęp do moich rozmów z psychologiem?
Nie. Treść sesji i czat są poufne – dostęp do nich ma tylko Twój psycholog.

14. Co się dzieje, gdy usunę konto?
W momencie usunięcia konta kasujemy wszystkie dane osobowe i wrażliwe, w tym historię rozmów i sesji. Zostaje tylko anonimowy zapis techniczny, że konto zostało usunięte w danym dniu.

15. Jak zarejestrować się w Hoopify?
Wejdź na hoopify.co i wypełnij krótki formularz. Po kilku minutach możesz rozpocząć współpracę z psychologiem.

16. Czy muszę instalować aplikację?
Nie. Hoopify działa w przeglądarce (PWA), więc możesz korzystać z niej na komputerze, tablecie lub telefonie.

17. Co zrobić, jeśli mam problem techniczny?
Napisz do nas na hello@hoopify.co – nasz zespół wsparcia pomoże Ci jak najszybciej.

18. Czy mogę zmienić adres email podczas umawiania się na spotkanie z psychologiem?
Podczas umawiania spotkania przez platformę Zencal pole z adresem e-mail jest już wypełnione i nie można go zmienić. Aby spotkanie zostało prawidłowo zapisane, musisz użyć adresu e-mail, którego użyto do założenia konta. Jeśli podasz inny adres, system anuluje rezerwację.

19. Co jeśli terapeuta nie pojawi się na spotkaniu?
Jeśli terapeuta nie dołączy w ciągu 15 minut od zaplanowanej godziny, możesz to zgłosić. Wystarczy odnaleźć daną sesję w systemie i zaznaczyć odpowiedni checkbox przy zgłoszeniu.

20. Kiedy mogę dołączyć do spotkania online?
Przycisk z linkiem do spotkania pojawia się 15 minut przed planowanym rozpoczęciem sesji.

21. Czy mogę edytować odpowiedzi w formularzu po jego wysłaniu?
Nie. Po wysłaniu formularza nie można edytować odpowiedzi.

22. Ile razy mogę zmienić terapeutę?
Nie ma ograniczeń — możesz zmieniać terapeutę dowolną liczbę razy.

23. Czy mogę zmienić język interfejsu aplikacji?
Tak. Język interfejsu można zmienić w dowolnym momencie z poziomu ustawień konta lub menu nawigacyjnego. Treści wprowadzone przez Ciebie (np. wiadomości, odpowiedzi w formularzach) pozostają w języku, w którym zostały zapisane.

25. Czy mogę zmienić dane karty płatniczej?
Tak, dane karty można zmienić w dowolnym momencie. Nowa karta zostanie automatycznie użyta przez Hoopify w dniu rozpoczęcia kolejnego okresu rozliczeniowego.

26. Czy mogę wykupić dodatkowe spotkanie online?
Tak. Użytkownik z aktywną subskrypcją może dokupić dowolną liczbę dodatkowych spotkań online — nie ma żadnego limitu. Zakup dodatkowych sesji nie wpływa na subskrypcję i nie przedłuża dostępu do platformy. Każda dodatkowa sesja jest ważna 30 dni od daty zakupu. Podczas umawiania wizyt system automatycznie wykorzystuje sesje o najkrótszym terminie ważności jako pierwsze.

27. Czy osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Hoopify?
Tak, ale wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Formularz zgody dołączany jest przy rejestracji konta.

1. Czy nastolatek może korzystać z Hoopify?
Tak. Z Hoopify mogą korzystać osoby powyżej 13 roku życia, zawsze za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Formularz zgody znajduje się w procesie rejestracji i jest obowiązkowy przed rozpoczęciem pracy z psychologiem.

2. Jak wygląda współpraca z psychologiem, gdy sportowiec jest niepełnoletni?
Współpracę organizujemy w sposób bezpieczny, przejrzysty i oparty na zaufaniu. Zasady ustalają wspólnie rodzice i psycholog – z uwzględnieniem wieku, dojrzałości i potrzeb sportowca.

3. Czy rodzice mogą rozmawiać z psychologiem bez udziału dziecka?
Nie rekomendujemy tego w standardowych sytuacjach. Dbamy, by rozmowy rodzic–psycholog odbywały się w obecności młodego sportowca – buduje to zaufanie i zapobiega nieporozumieniom. Wyjątek: sytuacje kryzysowe/interwencyjne, gdy psycholog musi pilnie skontaktować się z rodzicem dla bezpieczeństwa dziecka.

4. Jak dbacie o prywatność i granice młodych użytkowników?
Wszystkie rozmowy i sesje są poufne – dostęp ma tylko psycholog i sportowiec. Rodzice nie mają wglądu w treść rozmów, notatki czy historię czatu (tajemnica zawodowa). Wspólne spotkania służą omówieniu postępów, nie szczegółowej treści rozmów.

5. Jak przygotować młodego sportowca do pierwszej sesji?
Porozmawiajcie otwarcie: Hoopify to bezpieczna przestrzeń do rozmowy o emocjach, presji, motywacji i relacjach. To wsparcie rozwojowe – jak trening dla głowy.

6. Co jeśli dziecko nie chce rozmawiać z psychologiem?
Nic na siłę. Dajcie czas. Wróćcie do tematu po kilku dniach. Nasi psycholodzy potrafią budować relację krok po kroku, spokojnie i nienachalnie.

7. Czy rodzice mogą wybrać psychologa dla dziecka?
Tak, ale rekomendujemy, by ostateczny wybór zaakceptował sam młody sportowiec – autonomia zwiększa skuteczność współpracy.

8. Jak wygląda bezpieczeństwo danych małoletnich?
Dane są chronione zgodnie z RODO i dodatkowymi zgodami rodziców („Zgoda rodziców na przetwarzanie danych małoletniego”, „Zgoda na dane wrażliwe”). Po zakończeniu współpracy dane dziecka i rodziców są trwale usuwane lub anonimizowane.

9. Co zrobić, jeśli rodzic chce zakończyć współpracę?
Rodzic może w dowolnym momencie wycofać zgodę na udział dziecka w Hoopify. Konto sportowca zostaje dezaktywowane, a dane usunięte zgodnie z naszą polityką bezpieczeństwa.

10. Co jeśli psycholog zauważy sytuację wymagającą reakcji (np. zagrożenie zdrowia lub życia)?
Psycholog ma obowiązek zareagować i skontaktować się z rodzicami lub odpowiednimi służbami – zawsze w trosce o bezpieczeństwo dziecka.

11. Dlaczego w Hoopify tak dużą wagę przykładacie do zaufania?
Bo praca z nastolatkami wymaga czegoś więcej niż procedury. Zaufanie to podstawa, by dziecko chciało mówić o tym, co czuje, a rodzice byli spokojni o jego bezpieczeństwo. Nasze zasady chronią dziecko, wspierają rodziców i budują wspólną, szanującą granice współpracę.

Czy mogę korzystać z Hoopify na kilku urządzeniach?
Tak. Aplikacja działa na komputerze, tablecie i smartfonie. Dane synchronizują się automatycznie.

Czy sesje są nagrywane?
Nie. Sesje nie są nagrywane.

Czy mogę poprosić o notatkę z sesji?
Nie prowadzimy notatek udostępnianych użytkownikom. Psycholog może, jeśli uzna to za właściwe, przekazać podsumowanie rekomendacji (nie treści rozmowy) i być w kontakcie za pomocą czata w aplikacji.

Czy mogę mieć więcej niż jednego psychologa?
Nie w tym samym czasie – jedna relacja = jeden psycholog. W każdej chwili możesz zmienić specjalistę i kontynuować pracę bez utraty pakietu.

Co jeśli psycholog odwoła sesję?
Ustalany jest nowy termin – sesja nie przepada.

Czy mogę współpracować z psychologiem spoza Polski?
Tak. W Hoopify pracują psychologowie z różnych krajów – możesz wybrać sesje po polsku, angielsku (w zależności od dostępności).

Czy subskrypcja odnawia się automatycznie?
Tak – co 4 tygodnie, chyba że wyłączysz odnowienie. O końcu okresu subskrypcji informujemy mailowo.

Czy mogę dostać fakturę?
Tak. W tym celu skontaktuj się z nami na hello@hoopify.co

Co jeśli zapomnę o płatności?
System przypomina o odnowieniu. Jeśli nie opłacisz w terminie, konto zostaje czasowo zablokowane; kalendarz i dane pozostają bez zmian do czasu opłacenia.

Czy mogę poprosić o kopię moich danych?
Tak. Napisz na hello@hoopify.co – zgodnie z RODO masz prawo do wglądu, korekty i usunięcia danych.

Czy Hoopify wykorzystuje moje dane w celach marketingowych?
Tylko jeśli wyrazisz zgodę (np. zapis na newsletter).

Co dokładnie dzieje się po usunięciu konta?
Usuwamy wszystkie dane osobowe i wrażliwe. Pozostaje wyłącznie anonimowy zapis techniczny potwierdzający usunięcie konta danego dnia.

Czy mogę uczestniczyć w każdej sesji mojego dziecka?
Nie. Rekomendujemy udział w pierwszym spotkaniu oraz comiesięcznym, krótkim podsumowaniu.

Jak mogę wspierać dziecko w procesie?
Przez otwartość i brak presji. Rozmawiajcie o emocjach, ufajcie psychologowi i zachowujcie spójność zasad w domu i w sporcie.

Czy psycholog może poinformować mnie o wszystkim, co mówi dziecko?
Nie. Obowiązuje tajemnica zawodowa. Wspólne podsumowania służą omawianiu postępów i rekomendacji, a nie treści rozmów.

1. Czym różni się praca z psychologiem sportu od psychoterapii?
Psychoterapia koncentruje się na leczeniu problemów natury psychicznej i emocjonalnej. Psychologia sportu – i praca w Hoopify – skupia się na rozwoju, samoświadomości, koncentracji i odporności mentalnej. Nie „naprawiamy”, tylko wzmacniamy. Pomagamy lepiej reagować na stres, emocje i presję wyniku, by korzystać z pełni potencjału.

2. Czy rozmowa z psychologiem oznacza, że mam problem?
Nie. To oznaka dojrzałości i chęci rozwoju. Wielu zawodników i trenerów korzysta z takiego wsparcia profilaktycznie – by utrzymać równowagę, radzić sobie z emocjami i budować spokój. Tak jak trenujesz ciało, tak w Hoopify trenujesz mindset.

3. Jak często warto spotykać się z psychologiem?
Zalecamy regularność – co najmniej dwie sesje w miesiącu. To rytm, który utrzymuje ciągłość pracy i pozwala wdrażać nowe nawyki. Pojedyncze rozmowy mają wartość, ale proces buduje zmianę.

4. Jak długo trwa proces pracy mentalnej?
To zależy. U jednych kilka miesięcy, u innych staje się stałym elementem przygotowania. Najlepsze efekty, gdy praca z psychologiem jest naturalną częścią treningu, a nie interwencją „na kryzys”.

5. Czy warto łączyć Hoopify z treningiem fizycznym lub motorycznym?
Tak. Największa skuteczność jest wtedy, gdy psychologia działa równolegle z treningiem technicznym i motorycznym – wpływasz na ciało i sposób myślenia o treningu, odpoczynku, rywalizacji i porażkach.

6. Czy w Hoopify są narzędzia do samorozwoju poza sesjami?
Tak. W aplikacji znajdziesz ćwiczenia, mini-wyzwania i warsztaty wideo, które utrwalają nawyki między sesjami.

7. Co jeśli po kilku sesjach nie widzę efektów?
To normalne. Zmiana często zaczyna się wewnątrz, zanim zobaczysz ją w wynikach. Mów otwarcie o oczekiwaniach – psycholog dopasuje kierunek pracy.

8. Jak mierzyć postępy w rozwoju mentalnym?
Nie tylko wynikiem. Szukaj zmian w spokoju, pewności siebie, koncentracji, relacjach z trenerem i reakcjach na presję. Warto robić comiesięczne notatki z obserwacji.

9. Czy mogę połączyć Hoopify z pracą z trenerem mentalnym lub coachem?
Tak, o ile psycholog i trener pracują w tym samym kierunku. Psycholog sportu dba o bezpieczeństwo emocjonalne, coach – o cele i motywację. W Hoopify stawiamy na profesjonalnych psychologów sportu, którzy potrafią łączyć obie perspektywy. Najlepiej przedyskutuj ten temat ze swoim psychologiem.

10. Co jeśli potrzebuję pomocy terapeutycznej lub psychiatrycznej?
Psycholog Hoopify zareaguje, jeśli Twoje potrzeby wykraczają poza zakres wsparcia sportowego, i zaproponuje odpowiednie dalsze kroki – dyskretnie, z troską i poufnie.